Условия продажи, доставки и возврата

Кто мы

Магазин ведёт VITE FLOWER CREATIONS LTD, HE 298276, Georgiou Griva Digeni 25A, 3106 Limassol, Cyprus · +357 97 778847 · Viteflowercreations@gmail.com.

Заказ и цены

• Заказ принят, когда вы получили номер заказа — на экране подтверждения, по почте или в WhatsApp.
• Индивидуальные заказы — большое количество цветов или цветы, которых нет в наличии, — подтверждаются после предоплаты 30%: только после неё мы заказываем цветы у поставщика.
• Все цены — в евро, включая НДС. Стоимость доставки видна до оплаты.
• Один промокод на заказ. Промокод нельзя обменять на деньги.
• Если после заказа выяснится, что букет или дата недоступны, мы свяжемся с вами и предложим замену или полный возврат.

Букеты

• Каждый букет собирается вручную. На фото на сайте — настоящие букеты из нашего магазина.
• Цветы сезонные. Если какого-то цветка нет, заменяем его цветком той же или большей стоимости, сохраняя палитру, размер и стиль.
• В «Сюрпризе от флориста» вы выбираете размер и палитру, состав — на выбор флориста.
• Прежде чем букет уедет из магазина, мы присылаем вам его фото в WhatsApp. Если что-то не так — скажите, и мы переделаем до отправки.

Доставка

• Стоимость: Лимассол — €4,50, пригороды — €7, район Лимассола — €14. Самовывоз из магазина — бесплатно.
• Интервалы: 10:00–13:00, 13:00–16:00, 16:00–20:00, семь дней в неделю. Доставка сегодня — при заказе до 16:00.
• Рано утром (с 07:00) или поздно вечером (до 24:00) — по предварительной договорённости, за доплату.
• Перед выездом мы всегда звоним получателю: проверяем, что он на месте и адрес верный, и пишем вам, что выезжаем. Если вы просите не называть отправителя — не называем.
• Если не удалось связаться с получателем, мы связываемся с вами и договариваемся о новом времени. Повторная поездка оплачивается по тарифу зоны. Так же — если был указан неверный адрес или телефон.
• Заказ считается доставленным, когда букет передан получателю или, с вашего согласия, другому человеку по адресу — родственнику, на ресепшн, соседу.
• В праздники и пиковые дни (14 февраля, 8 марта, День матери) доставка может сдвинуться в пределах дня. Если так случится, предупредим.

Отмена и изменение заказа

• Пока цветы не закуплены у поставщика, заказ можно отменить бесплатно с полным возвратом. Напишите в WhatsApp или позвоните.
• Если цветы уже заказаны у поставщика, при отмене заказа удерживается 30% от его стоимости для покрытия понесённых расходов.
• Если букет уже собран, но ещё не уехал, возвращаем 50% его стоимости: цветы уже использованы.
• Когда курьер выехал или букет доставлен, заказ отменить нельзя.
• Дату, интервал, адрес и текст открытки можно бесплатно поменять, пока букет не уехал из магазина, если новый интервал свободен.
• Свадьбы и мероприятия: предоплата 30% закрепляет дату. Условия возврата предоплаты обсуждаются индивидуально и указываются в смете.
• Подписка: пауза или отмена в любой момент — предупредите не позже чем за 48 часов до следующей доставки.

Качество и претензии

• Пожалуйста, посмотрите букет при получении. Если он повреждён, не соответствует заказу или заметно отличается от фото, которое мы прислали, напишите нам в течение 24 часов и пришлите фото в WhatsApp или на почту.
• В зависимости от ситуации мы переделаем и заново доставим букет или вернём всю или часть его стоимости. Решение всегда согласуем с вами.
• Срезанные цветы — скоропортящийся товар, и сколько они простоят, зависит от ухода. Меняйте воду раз в два дня, подрезайте стебли наискосок, держите букет подальше от батареи, прямого солнца и спелых фруктов. Мы не отвечаем за увядание из-за отсутствия воды, жары, солнца или если букет оставили в машине или на улице.
• Право отказаться от покупки в течение 14 дней при дистанционной продаже на цветы не распространяется: они быстро портятся и собираются под заказ (ст. 16(c) и (d) Директивы 2011/83/ЕС и соответствующий закон Кипра). Остальные ваши права потребителя от этого не меняются.

Возврат денег

• Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили. Мы оформляем возврат в течение 2 рабочих дней после того, как договорились; на карту деньги обычно приходят за 5–10 рабочих дней — зависит от банка.
• Заказы, оплаченные наличными, возвращаем банковским переводом или наличными в магазине.

Оплата

• Оплату картой, Apple Pay, Google Pay и Revolut обрабатывает Stripe. Полный номер вашей карты мы не видим и не храним.
• Можно оплатить наличными курьеру.

Ответственность, право и жалобы

• Мы не отвечаем за задержки из-за обстоятельств вне нашего контроля — перекрытых дорог, непогоды, недоступности получателя. В пределах, допустимых законом, наша ответственность ограничена стоимостью заказа.
• К этим условиям применяется право Республики Кипр. Если что-то пошло не так, сначала напишите нам — постараемся всё исправить. Также можно обратиться в Службу защиты прав потребителей Министерства энергетики, торговли и промышленности Кипра.
• Как мы обращаемся с вашими данными — в политике конфиденциальности.