Όροι πώλησης, παράδοσης και επιστροφών

Ποιοι είμαστε

Το κατάστημα λειτουργεί η VITE FLOWER CREATIONS LTD, HE 298276, Georgiou Griva Digeni 25A, 3106 Limassol, Cyprus · +357 97 778847 · Viteflowercreations@gmail.com.

Παραγγελίες και τιμές

• Η παραγγελία γίνεται δεκτή όταν λάβετε αριθμό παραγγελίας — στην οθόνη επιβεβαίωσης, με e-mail ή στο WhatsApp.
• Ειδικές παραγγελίες — μεγάλες ποσότητες ή λουλούδια που δεν έχουμε διαθέσιμα — επιβεβαιώνονται με προκαταβολή 30%: μόνο τότε παραγγέλνουμε τα λουλούδια από τον προμηθευτή.
• Όλες οι τιμές είναι σε ευρώ και περιλαμβάνουν ΦΠΑ. Το κόστος παράδοσης εμφανίζεται πριν πληρώσετε.
• Ένας κωδικός προσφοράς ανά παραγγελία. Οι κωδικοί δεν εξαργυρώνονται σε μετρητά.
• Αν μετά την παραγγελία ένα μπουκέτο ή μια ημερομηνία δεν είναι διαθέσιμα, επικοινωνούμε μαζί σας και προτείνουμε εναλλακτική ή πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Τα μπουκέτα

• Κάθε μπουκέτο φτιάχνεται στο χέρι. Οι φωτογραφίες δείχνουν πραγματικά μπουκέτα από το κατάστημά μας.
• Τα λουλούδια είναι εποχιακά. Αν κάποιο δεν είναι διαθέσιμο, το αντικαθιστούμε με λουλούδι ίδιας ή μεγαλύτερης αξίας, κρατώντας την παλέτα, το μέγεθος και το στιλ.
• Στην «Έκπληξη της ανθοπώλιδος» επιλέγετε μέγεθος και παλέτα· τη σύνθεση την επιλέγει η ανθοπώλις.
• Πριν φύγει το μπουκέτο, σας στέλνουμε φωτογραφία στο WhatsApp. Αν δεν σας αρέσει, πείτε μας — το αλλάζουμε πριν φύγει.

Παράδοση

• Κόστος: Λεμεσός €4,50, προάστια €7, επαρχία Λεμεσού €14. Η παραλαβή από το κατάστημα είναι δωρεάν.
• Ζώνες ώρας: 10:00–13:00, 13:00–16:00, 16:00–20:00, επτά ημέρες την εβδομάδα. Αυθημερόν παράδοση για παραγγελίες έως τις 16:00.
• Νωρίς το πρωί (από 07:00) ή αργά το βράδυ (έως τα μεσάνυχτα) κατόπιν συνεννόησης, με επιπλέον χρέωση.
• Πριν ξεκινήσουμε καλούμε πάντα τον παραλήπτη για να βεβαιωθούμε ότι είναι εκεί και ότι η διεύθυνση είναι σωστή, και σας ενημερώνουμε ότι ερχόμαστε. Αν μας το ζητήσετε, δεν λέμε ποιος στέλνει τα λουλούδια.
• Αν δεν βρούμε τον παραλήπτη, επικοινωνούμε μαζί σας και κανονίζουμε νέα ώρα. Η δεύτερη διαδρομή χρεώνεται με την τιμή της ζώνης. Το ίδιο ισχύει αν δόθηκε λάθος διεύθυνση ή τηλέφωνο.
• Η παραγγελία θεωρείται παραδομένη όταν το μπουκέτο δοθεί στον παραλήπτη ή, με τη συγκατάθεσή σας, σε άλλο πρόσωπο στη διεύθυνση — οικογένεια, ρεσεψιόν, γείτονα.
• Σε αργίες και ημέρες αιχμής (14 Φεβρουαρίου, 8 Μαρτίου, Γιορτή της Μητέρας) η παράδοση μπορεί να μετακινηθεί μέσα στην ημέρα. Θα σας ενημερώσουμε.

Ακυρώσεις και αλλαγές

• Μέχρι να αγοράσουμε τα λουλούδια από τον προμηθευτή, μπορείτε να ακυρώσετε δωρεάν με πλήρη επιστροφή. Γράψτε μας στο WhatsApp ή τηλεφωνήστε.
• Αν τα λουλούδια έχουν ήδη παραγγελθεί από τον προμηθευτή, σε περίπτωση ακύρωσης κρατάμε το 30% της αξίας της παραγγελίας για την κάλυψη των εξόδων.
• Αν το μπουκέτο είναι ήδη έτοιμο αλλά δεν έχει φύγει, επιστρέφουμε το 50% της τιμής του: τα λουλούδια έχουν ήδη χρησιμοποιηθεί.
• Αφού φύγει ο κούριερ ή μετά την παράδοση, η παραγγελία δεν ακυρώνεται.
• Ημερομηνία, ζώνη ώρας, διεύθυνση και κείμενο κάρτας αλλάζουν δωρεάν μέχρι να φύγει το μπουκέτο, αν η νέα ζώνη είναι διαθέσιμη.
• Γάμοι και εκδηλώσεις: προκαταβολή 30% κρατά την ημερομηνία. Οι όροι επιστροφής της συμφωνούνται ξεχωριστά και γράφονται στην προσφορά.
• Συνδρομές: παύση ή ακύρωση οποιαδήποτε στιγμή — ενημερώστε μας τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την επόμενη παράδοση.

Ποιότητα και παράπονα

• Ελέγξτε το μπουκέτο κατά την παράδοση. Αν έφτασε κατεστραμμένο, δεν είναι αυτό που παραγγείλατε ή διαφέρει εμφανώς από τη φωτογραφία που σας στείλαμε, ενημερώστε μας εντός 24 ωρών με φωτογραφίες στο WhatsApp ή με e-mail.
• Ανάλογα με την περίπτωση, το ξαναφτιάχνουμε και το ξαναπαραδίδουμε ή επιστρέφουμε όλο ή μέρος του ποσού. Τη λύση τη συμφωνούμε πάντα μαζί σας.
• Τα κομμένα λουλούδια είναι ευπαθή και η διάρκειά τους εξαρτάται από τη φροντίδα. Αλλάζετε νερό κάθε δύο μέρες, κόβετε λοξά τους μίσχους, κρατάτε το μπουκέτο μακριά από ζέστη, ήλιο και ώριμα φρούτα. Δεν ευθυνόμαστε για μαρασμό από έλλειψη νερού, ζέστη, ήλιο ή αν το μπουκέτο έμεινε σε αυτοκίνητο ή έξω.
• Το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών στις εξ αποστάσεως πωλήσεις δεν ισχύει για λουλούδια, επειδή αλλοιώνονται γρήγορα και φτιάχνονται κατά παραγγελία (άρθρο 16(γ) και (δ) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ και ο αντίστοιχος κυπριακός νόμος). Τα υπόλοιπα δικαιώματά σας ως καταναλωτή δεν επηρεάζονται.

Επιστροφή χρημάτων

• Τα χρήματα επιστρέφονται με τον τρόπο που πληρώσατε. Ξεκινάμε την επιστροφή εντός 2 εργάσιμων ημερών από τη συμφωνία· στην κάρτα εμφανίζονται συνήθως σε 5–10 εργάσιμες, ανάλογα με την τράπεζα.
• Παραγγελίες που πληρώθηκαν με μετρητά επιστρέφονται με τραπεζικό έμβασμα ή σε μετρητά στο κατάστημα.

Πληρωμή

• Οι πληρωμές με κάρτα, Apple Pay, Google Pay και Revolut γίνονται μέσω Stripe. Δεν βλέπουμε ούτε αποθηκεύουμε τον πλήρη αριθμό της κάρτας σας.
• Μπορείτε επίσης να πληρώσετε τον κούριερ με μετρητά.

Ευθύνη, δίκαιο και παράπονα

• Δεν ευθυνόμαστε για καθυστερήσεις από αιτίες εκτός ελέγχου μας — κλειστούς δρόμους, ακραίο καιρό, μη διαθέσιμο παραλήπτη. Στον βαθμό που επιτρέπει ο νόμος, η ευθύνη μας περιορίζεται στην αξία της παραγγελίας.
• Οι όροι διέπονται από το δίκαιο της Κυπριακής Δημοκρατίας. Αν κάτι πάει στραβά, γράψτε μας πρώτα — θα προσπαθήσουμε να το διορθώσουμε. Μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε στην Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή του Υπουργείου Ενέργειας, Εμπορίου και Βιομηχανίας.
• Πώς χειριζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα περιγράφεται στην πολιτική απορρήτου.